中新網(wǎng)哈爾濱1月19日電 題：最北客運(yùn)火車(chē)站里“新手”副站長(zhǎng)導(dǎo)游“找北客”

　　作者 李楊 王艷龍

　　“大家不要靠近列車(chē)，注意腳下，小心滑倒摔傷。”18日10時(shí)許，黑龍江省漠河站站臺(tái)上人頭攢動(dòng)，熱鬧非凡?！罢冶薄钡挠慰拖萝?chē)后紛紛在站臺(tái)上與站舍拍照合影。面對(duì)站臺(tái)上駐足留念的游客，在零下30多攝氏度的極寒中，他的帽子和睫毛上早已掛滿冰晶。

　　春節(jié)臨近，“找北游”市場(chǎng)持續(xù)升溫，游客驟增到日均近千人，絡(luò)繹而來(lái)的游客不僅讓漠河這座邊陲小城逐漸恢復(fù)了熱鬧，也讓劉曉東的工作變得更為繁忙。“客運(yùn)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，要做好可不是一件容易的事。要服務(wù)好旅客，就得有‘問(wèn)不惱、難不倒’的本事?！眲詵|感慨道。

　　車(chē)站的服務(wù)態(tài)度，影響著游客對(duì)漠河的第一印象。2021年剛到漠河站擔(dān)任客運(yùn)副站長(zhǎng)時(shí)，他就暗自給自己定下目標(biāo)：讓服務(wù)過(guò)的每一名游客都能滿意。但由于才轉(zhuǎn)崗，對(duì)于新的領(lǐng)域不太熟悉，他便一邊學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，一邊跟身邊的職工認(rèn)真求教，觀察他們解決旅客困難、與旅客溝通時(shí)的技巧。通過(guò)一定時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟，不久，劉曉東便憑借有效與旅客溝通和出色的服務(wù)技巧，從當(dāng)初的客運(yùn)“門(mén)外漢”成為客運(yùn)工作崗位上的行家里手。

　　在車(chē)站工作了近兩年的時(shí)間，雖然劉曉東沒(méi)有擠出時(shí)間到當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)游覽過(guò)，但是每當(dāng)有游客問(wèn)詢的時(shí)候，他都能如數(shù)家珍的將景點(diǎn)、路線、餐飲等咨詢進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并提供最佳的出游攻略。“平時(shí)都會(huì)到網(wǎng)上了解當(dāng)?shù)芈糜蔚南嚓P(guān)信息，遇到接站的導(dǎo)游，也會(huì)跟他們虛心請(qǐng)教。旅客的需求各式各樣，我們服務(wù)旅客，不僅要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要掌握一些特殊的技能。只有做足功課，才能更好的為旅客提供服務(wù)?！眲詵|說(shuō)。

　　“請(qǐng)大家排好隊(duì)，注意隨身物品。”當(dāng)日10時(shí)30分許，在送出站臺(tái)上最后一名旅客后，劉曉東來(lái)到候車(chē)室，正手持喇叭引導(dǎo)、提醒旅客有序排隊(duì)進(jìn)站乘車(chē)。突然，對(duì)講機(jī)里傳來(lái)進(jìn)站口實(shí)名制驗(yàn)證崗位工作人員的呼叫聲。稱(chēng)有一名行動(dòng)不便的老人，需要工作人員協(xié)助進(jìn)站乘車(chē)。劉曉東立即趕了過(guò)去，和同事一起將老年旅客攙扶到輪椅上，并送往站臺(tái)。在上車(chē)時(shí)，老人似乎不想麻煩別人，執(zhí)意不需要?jiǎng)e人攙扶獨(dú)自上車(chē)，看到老人費(fèi)力的挪動(dòng)雙腿，劉曉東二話不說(shuō)，不顧老人的勸阻俯下身子，將老人背了起來(lái)，送上了列車(chē)。雖然室外是零下30多攝氏度的極寒，但他的雙鬢依然掛滿汗珠。

　　11時(shí)35分，隨著列車(chē)汽笛一聲長(zhǎng)鳴，K7040次列車(chē)緩緩駛離站臺(tái)，隔著車(chē)窗玻璃，老人眼眶中滿溢著淚水，一個(gè)勁地?cái)[手致謝。望著駛離的列車(chē)，劉曉東感慨道：“服務(wù)旅客是我的本職，能給別人帶去快樂(lè)和方便，我覺(jué)得我的工作就有了意義?！?完)