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| 中新網(wǎng)9月14日電 據(jù)重慶晨報(bào)報(bào)道，乘客如發(fā)現(xiàn)售票員在車上服務(wù)時(shí)不用普通話，就可取走其胸前掛的1元現(xiàn)金，12日，重慶市冠忠公交4路隊(duì)借鑒國(guó)際超市巨頭沃爾瑪?shù)淖龇�，首次在重慶市公交302路旅游線推行普通話服務(wù)乘客監(jiān)督制度。 隨著十一黃金周的到來，外地來重慶的旅客開始增多，對(duì)公交乘務(wù)員的普通話標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)也提出了相應(yīng)要求。冠忠公交4路隊(duì)負(fù)責(zé)人王剛介紹，這一“普通話服務(wù)乘客監(jiān)督制度”將從現(xiàn)在開始一直持續(xù)下去，直到每個(gè)乘務(wù)員服務(wù)都使用一口流利的普通話。 “咦，售票員身上掛了現(xiàn)金！”昨日，在較場(chǎng)口車站看到，一輛即將出發(fā)的302路車上，女售票員羅燕輝上了車，其胸前標(biāo)牌夾的一張1元紙幣，讓乘客好奇不已。“如果哪位發(fā)現(xiàn)售票員未說普通話，就可取走這1元錢，作為乘客的獎(jiǎng)勵(lì)。”她用一口流利的普通話解釋。 普通話服務(wù)是否令人滿意，都由乘客說了算，要是貪小便宜的乘客直接拿了錢，怎么辦？面對(duì)疑問，羅燕輝說，這雖然有點(diǎn)冤，但也是一種監(jiān)督互動(dòng)，值得一試，“我相信，哪怕普通話帶點(diǎn)椒鹽味兒，只要嘴巴甜點(diǎn)，態(tài)度好點(diǎn)，乘客不會(huì)計(jì)較的！” 車上的乘客表示，用這種方式促進(jìn)售票員采用普通話服務(wù)，很有新意，長(zhǎng)期乘坐302路的吳先生說，302線是從較場(chǎng)口到界石的旅游線路，線路較長(zhǎng)(全長(zhǎng)33公里)，此做法其實(shí)是對(duì)售票員應(yīng)變反應(yīng)的綜合考察，如果態(tài)度親切，即使發(fā)音有些“椒鹽”，也不會(huì)去拿錢。12日實(shí)施的第一天，還沒有一名乘客取走售票員胸牌上的1元錢。(封璟) |
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