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　　中新網(wǎng)11月19日電 2009年11月18日，工信部網(wǎng)站發(fā)布了《工業(yè)和信息化部關(guān)于電信服務質(zhì)量的通告》，介紹了2009年第三季度全國電信服務質(zhì)量有關(guān)情況。統(tǒng)計表明，三季度用戶關(guān)于電信服務的申訴較上季度明顯下降。

　　三季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心通過申訴熱線、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道，共受理用戶關(guān)于電信服務的申訴10791人次，季度申訴率為10.4(人次/百萬用戶)，較上季度明顯下降。

　　統(tǒng)計分析表明，通信服務方面的申訴占申訴總量30%，較上季度上升3.7個百分點，其中用戶反映基礎(chǔ)電信企業(yè)寬帶業(yè)務故障修復不及時的申訴量相對較高。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量18.7%，較上季度下降0.9個百分點，其中用戶對于基礎(chǔ)語音業(yè)務通信質(zhì)量的申訴量下降幅度較大。收費爭議方面的申訴占申訴總量51.3%，較上季度下降2.8個百分點，其中用戶對基礎(chǔ)語音業(yè)務收費爭議的申訴量下降幅度較大。

　　另據(jù)各省(區(qū)、市)電信用戶申訴受理機構(gòu)報告，三季度共受理電信用戶關(guān)于電信服務的申訴10216次，較上季度略有上升。通信服務方面的申訴占申訴總量41%，通信質(zhì)量方面的申訴占20%，收費爭議方面的申訴占39%。

　　另外，三季度，工信部組織開展了今年第二次手機內(nèi)置增值業(yè)務的服務和收費行為抽查，對手機內(nèi)置的913項增值業(yè)務服務和收費情況進行了集中抽樣檢查。結(jié)果表明，所抽查的增值業(yè)務99%收費正常，整體情況良好。但在檢查中也發(fā)現(xiàn)，仍有3項手機內(nèi)置增值業(yè)務使用不正常，大多集中在未獲得電信設(shè)備進網(wǎng)許可證的手機型號上，主要問題是：未明示資費收取方式、用戶在不知情情況下被扣費、業(yè)務宣傳名稱與實際提供內(nèi)容不相符等。目前，工業(yè)和信息化部正在對檢查出來的上述問題依法進行處理。

　　各地通信管理局繼續(xù)加大對服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，查處侵害用戶合法權(quán)益的違規(guī)電信企業(yè)共61家次；同時，繼續(xù)加大對垃圾短信的治理，共排查關(guān)閉1.3萬余個違規(guī)短信群發(fā)端口，處理600余家違規(guī)增值電信企業(yè)，整改、關(guān)停1.1萬個基礎(chǔ)電信企業(yè)自有短信業(yè)務，有力地遏制了垃圾短信問題的蔓延。

    附件：2009年三季度用戶申訴主要涉及的增值電信企業(yè)名單