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            中新網(wǎng)海口2月25日電(記者 王辛莉 尹海明)山西省政協(xié)副主席呂日周在三亞買水果時遭遇缺斤少兩還被偷、被強行索要“攙扶費”;東北游客姜某一家在三亞某酒店實際消費363元,酒樓卻要求其支付863元,且態(tài)度惡劣。

            這兩件事分別發(fā)生在07年三亞春節(jié)前后。作為中國唯一的熱帶濱海旅游目的地,此時海外內(nèi)游客云集?梢韵胂,此類事件并非個案。

            從前年九月始,海南下大力氣整頓旅游市場,目前已取得階段性成果。但從上述兩事件來看,海南旅游要真正走上常規(guī)管理任重道遠。

            其一、兩事件的發(fā)現(xiàn)和解決都不是循常規(guī)渠道。

            遭酒店欺詐游客的幸遇三亞市長,酒樓被責以停業(yè)整頓并被立案查處。

            山西省領導呂日周則寫信給海南省委書記衛(wèi)留成。之后,三亞立即展開規(guī)模頗大的“天網(wǎng)行動”?上,行動之際,竟發(fā)生酒店公然欺詐游客事件。

            衛(wèi)留成問得好:三亞各級、各類管理機關和隊伍在干什么?

            其二、制度執(zhí)行走入常規(guī)有待觀察。

            雖然 ,海南旅游管理(包括三亞)不乏各種法規(guī)和條例,但制度的執(zhí)行力似乎一直停滯在落后的水準。

            去年九月,三亞市近200家旅游企業(yè)簽署《三亞市旅游行業(yè)誠信公約》,三亞市長陸志遠曾表示,對于影響三亞旅游形象的單位和個人,要實行“一次性死亡”,對坑害游客的行為要狠狠打擊。

            但利益面前總不乏冒險者。

            值得關注的是,被媒體披露的“犯事”酒店仙居府,不是一間普通小酒店,是一家有背景和一定經(jīng)營規(guī)模的酒店。此類酒店公然違規(guī),是否從另一層面反映三亞旅游管理之復雜,違規(guī)面之泛?

            其三、加強輿論監(jiān)督尚待形成共識。

            上述兩件事情經(jīng)媒體披露后引起反響。近年,媒體在擴大三亞在海內(nèi)外的影響力方面功不可沒。三亞領導希望借助媒體,呼吁市民和游客參與旅游的管理和建設。但事實上,媒體輿論監(jiān)督的作用并未真正發(fā)揮出來。

            另外,三亞領導層和有關職能部門并沒有對輿論監(jiān)督形成共識,多數(shù)是在“需要”時才利用媒體。

            數(shù)月前,筆者到訪三亞,一位官員談起打擊旅游“四黑”活動時卻稱:海南旅游有“四黑”?!說出來,不嚇死人?!

            沒有共識的制度建設和執(zhí)行,效果可想而知。

            三亞是海南旅游甚至中國旅游的一面窗口。隨著國內(nèi)外一些高端游客逐漸進入三亞,三亞旅游管理面臨更艱巨的挑戰(zhàn)。

            三亞旅游,能否洗心革面,知恥而改?(完)


           
          編輯:李淑國】
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