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| 定做紅木家具本是為了體現(xiàn)個性，卻帶來了換貨難。12315和96315兩條投訴舉報熱線僅8月份就受理家具投訴103件，較去年同期增長了近4個百分點。 8月份兩條投訴舉報熱線受理的家具類投訴占日用百貨類投訴的21.73%，較去年同期增長了3.55%。投訴主要涉及質(zhì)量問題63件，拒絕退換修等售后服務問題19件，合同問題12件。消費者趙女士購買了一對紅木多寶 ，保修期內(nèi)出現(xiàn)嚴重變形、開裂的問題，趙女士要求更換，對方拖延。在調(diào)解中工作人員了解到，經(jīng)營者并非故意拖延解決，因沒有同規(guī)格、同型號、同樣式的產(chǎn)品，而無法為消費者更換，提出為消費者辦理退貨，但消費者認為其購買的紅木家具材質(zhì)為紅酸枝，這種木料已大幅升值，如果按購買價退貨會造成自己的經(jīng)濟損失，要求對方支付相應補償，經(jīng)營者堅決不同意。由于該款紅木家具已無市售，無法參照市場價格進行比對，也不能判斷其是否升值。后經(jīng)多次調(diào)解，雙方最終達成一致協(xié)議，由經(jīng)營者為消費者重新制作一對新的多寶 。 記者了解到，隨著近年來紅木家具逐漸步入百姓生活，但因紅木家具維修需要經(jīng)歷很長周期，且通常為小批量生產(chǎn)，定做居多，有的款式甚至是單品，這給更換造成一定難度，而產(chǎn)品售價較高，市場價格又不斷浮動，發(fā)生退貨時時常因為爭議金額產(chǎn)生較大分歧，使得此類投訴成為調(diào)解的難點。(朱爍） |
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