發(fā)表評(píng)論 繼去年9月北京市首批5A級(jí)旅行社名單出爐后，首批4A級(jí)旅行社目前也正在經(jīng)歷審核。北京市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人昨日透露，目前旅游局已經(jīng)開始受理4A級(jí)旅行社的申請(qǐng)，并開始對(duì)提出申請(qǐng)的20多家旅行社進(jìn)行明查暗訪，最終的4A旅行社名單將在3月初公布。
旅游局將綜合"明查"、"暗訪"和游客的意見進(jìn)行評(píng)分，來決定首批4A級(jí)旅行社的名單。北京市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，"在評(píng)定過程中，如果游客對(duì)參與評(píng)定的旅行社的服務(wù)質(zhì)量有任何質(zhì)疑，都可以向旅游局質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督所進(jìn)行投訴，游客的投訴率也是對(duì)旅行社評(píng)定的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。"之后，旅游局將不再分等級(jí)接受旅行社評(píng)級(jí)申請(qǐng)，所有希望參與評(píng)級(jí)的旅行社可以同時(shí)提出申請(qǐng)。
暗訪內(nèi)容
旅游局將派出部分評(píng)審人員對(duì)旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行考察，主要考核其業(yè)務(wù)流程是否合理、操作是否規(guī)范等。評(píng)定小組還將組織專業(yè)人員以匿名參團(tuán)的方式，考察旅行社的服務(wù)是否到位，以及在組團(tuán)旅游途中是否存在其它違規(guī)行為。
明查內(nèi)容
春節(jié)后旅游局將組織專業(yè)的評(píng)審隊(duì)伍對(duì)旅行社的軟硬件設(shè)施進(jìn)行"明查"。旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、產(chǎn)品創(chuàng)新等都將被列入"明查"的范圍。旅游局還專門委托了"央視調(diào)查"對(duì)旅行社的顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，讓游客給旅行社打分。(記者 楊汛）
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